Nadezhda Boykova: „Maži svečiai viešbutyje nenori padėti“

Pagal pastarųjų metų nuomonių apklausas rusai nori pailsėti „viskas įskaičiuota“ sistemoje. Labai dažnai mūsų tėvynainiai, atvykstantys į Turkijos, Tailando ir Indijos kurortus, yra patenkinti kitų tautiečių - viešbučių ir ekskursijų vadovų, taip pat viešbučio darbuotojų. Jų gyvenimas jūroje ir darbas svetingumo srityje daugeliui atrodo, kad tai yra svajonė. Kas iš tikrųjų yra gidų gyvenimas Turkijoje, žino Kemerovo moterį Nadezhdą Boykovą.

Vadovas yra paruoštas ekskursijai Nadeždos užsienio darbo nuotykiai prasidėjo vienu sezono darbo, kaip vieno iš didžiausių kelionių kompanijų, perėmėjas. Ji sugebėjo dirbti su pervedimais ir gidais „horizontalios juostos“ ir netgi kaip viešbučio vadovu. Bet jau nuo kito vasaros sezono Turkijoje, Nadezhda „perkvalifikavo“ kaip didelių kurorto viešbučių svečių santykių skyriaus narys Okurcalare. Vėliau ji dirbo šioje srityje ne tik Turkijoje, bet ir Tailande.

- Nica, prieš pradėdama tapti gidu Turkijoje, kada nors buvote šioje šalyje kaip turistas?

- Žinoma. Mano meilė įsitraukti į šalį tiesiogiai įtakojo mano sprendimą pradėti darbą. Manau, bet kuriuo atveju geriau eiti ir pamatyti pirmiausia, o tada galvoti apie „rimtus santykius“.

- Kaip jūsų lūkesčiai iš darbo, kaip vadovo, sutapo su tikrove?

- Sunku vienareikšmiškai atsakyti. Vadovo profesija yra gana daug vertinamas dalykas. Pervežimo paslauga, iš kurios nuvažiuosite iš oro uosto į viešbutį, ir viešbučio gidas, kuris jums suteikia ekskursijas, yra dvi visiškai skirtingos pozicijos. Pirmasis yra nutraukiamas nuo duonos į vandenį, antrasis, jei jis pasisekė su komercine vena, sezoną gali gerai sušilti rankas. Aš net kalbėsiu apie pajamas šioje srityje. Turizmas, kaip ir viešbučių verslas, yra atsitiktinumas, sėkmė. Jei galite kalbėti apie kažką, tai tik apie norą vadovauti panašiam, laisvai gyvenančiam gyvenimo būdui. Toli gražu neišspręsta, artima „piratavimui“ ir tikrai skirta tiems, kurie nėra baisūs. Kadangi laukiau, man buvo labai malonu. Tą patį galima pasakyti apie darbą svetingumo srityje. Čia, žinoma, yra daugiau tvarkos, tačiau šis darbas yra labiau tikėtinas tiems, kurie mėgsta nervinti nervus.

- Papasakokite apie svarbiausius privalumus kurorto turizmo versle ir didžiausius šio darbo trūkumus.

- Įvairiems žmonėms tie patys dalykai gali pasirodyti tiek pliusai, tiek minusai. Pavyzdžiui, turizmas: bus sakoma, kad nemokamas tvarkaraštis, darbas su svečiais, poreikis kalbėti užsienio kalbomis, nemokami uždarbiai, nuolat keliaujantys, tai yra kietas, kitas nebus artimas prie panašaus. Tai galiu pasakyti apie darbą viešbučio versle: jei jums patinka viešbučio atmosfera, įvairių tautybių smukimas, nuolatinis judėjimas, komandos dvasia, ir jūs nenorite savo pajamų lygio, eikite į priekį, tai yra jūsų. Tačiau būkite pasirengę mokyti atsparumą stresui ir veido raumenis, kad kiekvienas svečias nuolat šypsotis. Patikėkite, tai nėra taip paprasta.

Tikimės, kad jūsų stalas

- Nadia, dirbote svetingumo pramonėje Turkijoje ir Tailande. Ar esama esminių skirtumų tarp šių šalių požiūrio į turistus? Ir turizmo pramonės darbuotojams?

- Aukštos klasės svetingumas iš esmės yra vienodas visose šalyse. Tai yra įstatymas. Reikia laikytis tam tikrų standartų. Skirtingų šalių tautų mentalitetas ir kultūra skiriasi, tačiau tai neturėtų būti susijusi su darbu. Svečias visur. Jis turi šypsotis, jis turi būti patenkintas džiaugsmu ir naudingumu, būti mandagus, būti ištikimas ir gerai apmokytas. Ir Turkija, ir Tailandas turi viską, ko jums reikia karšto turistų priėmimui. Kaip priimančiosios ir svečių santykių dalis abiejose valstybėse, svetingumo darbuotojai nepažeidžia paslaugų standartų. Už šių santykių yra milijonų variantų, ir jie visi yra santykiniai, subjektyvūs ir sąlygoti aplinkybių krūva.

Turkai stengsis parduoti jums kažką šiek tiek nuoširdžiai, jie taps tavo „geriausiu draugu“ po 10 minučių bendravimo, o Thais, visai jų šypsenai, vis dar šiek tiek mažiau trikdo.

Nors, jei esate šurmuliuojančios euforijos šuoliais, ir „jūsų ranka yra miega“, abi jos tvirtai atsistos už savo tėvynę. Įstatymai turi būti gerbiami bet kurioje šalyje, tada vietinių gyventojų požiūris visur bus nuosekliai laikomas draugiškumo ženklu.

Kitas klausimas yra turizmo pramonės darbuotojas užsienyje. Ne "medaus mėnesiai", tik griežtas kasdienis gyvenimas! Tikimasi, kad ten bus didelis darbo įsipareigojimas, o jūsų teisės negali būti vienodai gerbiamos visur. Subjektyviai Tailande buvau sunkiau nei Turkijoje. Trumpai apie priežastis: viešbučio darbdavys man neišdavė darbo vizos, ir turėjau nuolat „rūpintis“ Kambodžoje ar Laose, savo sąskaita, Thais psichologija ir pasaulėžiūra pasirodė esanti arti manęs, o jų šypsosi šypsena jautėsi klaidinga. Nors tai dar nėra dogma! Susitikau tokius žmones, kurie buvo įsiskverbę į Siamą, kad jie neįsivaizdavo, kad dirba kitur. Čia, kaip ir meilėje, chemija turėtų veikti!

Tikiuosi, kad mylimasis

- Turistai turi tam tikrą stereotipą, susijusį su kelionių agentūrų darbuotojais ir viešbučio darbuotojais. Pavyzdžiui, visi turkų animatoriai tik svajoja susituokti su europiečiu ir išvykti iš Turkijos. Tokie ekskursijų vadovai užima pusę informacijos, kaip sakoma, iš galvos. Ar susidūrėte su tokiais stereotipais ir kaip jie yra tikri?

- Dėl animatorių svajonių - pirmą kartą tai girdžiu. Vis dėlto įprasta, kad žmonės suteršia savo galvas stereotipais, o poilsiautojai taip pat garsėja. Pavyzdžiui, jie yra įsitikinę, kad kelionės srities darbuotojai užimami tik tuo, kad jie degina ir maudosi, tuo pačiu metu uždirbdami milijonus. Žinoma, tai nėra tiesa.

Gidai rengia įvairius pasakojimus, pagyvina istorinius faktus su anekdotais, nuplėšia savo batus, kol jie eina, bet tiesiog palieka turistams nuobodu.

Vadovas turi turėti galimybę visą valandą išlaikyti visą autobusą. Sausi faktai čia negali padaryti. Galų gale žmonės neatvyko į paskaitą, bet atsipalaiduoti, linksmintis, pakelti savo dvasias. Visi kelionių pramonei iš tikrųjų turėtų būti teikiama didelė dvasia.

Yra dar vienas. Liga - aš negaliu tylėti. Dėl kokių nors priežasčių daugelis viešbučio svečių yra įsitikinę, kad moterys, esančios priėmime, „merginos už kovos“, yra pakankamos, kad galėtų paaukoti Alenka šokoladą. Na, jūs suprantate: sveikinimai iš tėvynės ir visa tai. Turistai kursuoja kilogramus Alenka! Šis reiškinys tampa bauginančiais! Tarp epidemijų "Alenka" vienetai su džiovinta žuvimi, rūkyta dešra ir stiprių gėrimų iš neapmuitinamų gėrimų suvokiami kaip tikras stebuklas. Ir todėl kreipiuosi į potencialius poilsiautojus: „Žmonės, nesirūpinkite aukščiau minėtais! Patikėkite, svetimoje žemėje be natūralios dešros, be kondensuoto pieno ir grikių mums sunku! “Beje, taip pat be antgalio. Supažindinkite su patarimais apie galvas: jie yra priimami Turkijoje, laukia jų, šykštūs svečiai nenori padėti. Aš rimtai.

Vilties mėlyna suknelė stovi ant skaitiklio - Jūs dienoraštyje apie savo kasdienį gyvenimą tuo metu, kai dirbote Turkijoje. Kodėl jums to reikia?

- Ne tik Turkijoje, rašau apie Tailandą, Indiją, Gruziją ir kitas šalis. Aš pats tai rašau „dienoraštyje apie gyvenimą, turizmą ir darbą užsienyje“. Kodėl parašyti? Tada noriu informuoti žmones apie turizmo ir viešbučių verslą. Noriu, kad turistai, „mėgstantys“, kurie mėgsta gatavą turizmo produktą, eiti į kurortus labiau nusimanantys, kad jie sumaniai apeistų visas tų šalių, kuriose aš rašau, svetingumo pramonės spąstus.

Aš skaityti ir daug kolegų. Jiems tai yra pramogos, galimybė iškrauti po užimtos darbo dienos, pripažįstant save arba savo viršininkus aprašytose situacijose. Jūs suprantate, kai darbe užsikimšimas, reikia ieškoti priežasčių juoktis. Kartais gloating. Jei jums patinka šis požiūris ir norite sužinoti daugiau skirtingų paslapčių, pasveikinkite mano dienoraštį „Bumagomaraka“ .

- Kaip, Jūsų nuomone, tie, kurie universitetuose studijavo turizmo specialybėse, turi pranašumų dirbant su tais, kurie neturi diplomo?

- Neseniai darbo skelbimuose vis dažniau pastebiu specialiojo ugdymo būklę, tačiau paprastai yra postcript “pageidautina” arba „tai bus jūsų pranašumas“. Dažnai bylos sprendimas lemia pareiškėjo turimų užsienio kalbų skaičių, patirtį ir gebėjimą pristatyti save būsimam darbdaviui.

Mergaitė balta palaidine stovėjo prie turėklų - Įsivaizduokite, kad prieš turistus, kurie ketina atostogauti į Turkiją. Ar turėtumėte jiems patarimų, kaip pasirinkti viešbutį, elgesį viešbutyje? Ar visuose gyvenamuosiuose viešbučiuose yra įsilaužimų į gyvenimą, naudojant kurį galite pagerinti, palengvinti, įvairinti savo atostogas?

- Na, subjektyviai pasakysiu: pasirinkite tuos viešbučius, kurie neseniai buvo atidaryti, nauji, su geru remontu ir savininkų norą laimėti svečių lojalumą. Atminkite, kad Alanijoje paslauga yra pigesnė, bet paprastesnė - Kemeryje - žvyro paplūdimiai ir daugiau vabzdžių dėl artimo Taurui, Egėjo jūros pakrantėje yra vėsesni, tačiau jūros spalvos ir aplinkiniai paplūdimiai yra tiesiog nuostabūs!

Dažnai viešbučio vieta netrukus parašyta: Kemeras, Antalija, Alanija. Patariu jums patikslinti, nes viešbutis dažnai yra turistiniuose kaimuose, tokiuose kaip Goynuk, Beldibi, Okurcalar, Türkler, Konakli ir kt. kai į artimiausią diskoteka turėsite priimti taksi. Apskritai turėtumėte išsiaiškinti viešbučio ir jo apylinkės aprašymą internete. Žiūrėkite kambario tipus, kad, parduodant ekskursiją, negrįšite nuotolinio atvejo už mažiausią kainą.

Norėdami pasirinkti geriausią kambarį, patyrę turistai tai daro: jie nusipirko pigiausią, o priėmime į savo pasus įdėjo vertingus šimtus dolerių, o malonus vadybininkas nedelsdamas suteikia jiems raktus į vaizdą į jūrą. Jis veikia.

Apie elgesį, kurį jau sakiau, viskas yra paprasta: gerbkite šalį ir jos įstatymus. Tai nėra sunku, jums tereikia laikytis elementaraus dekoro. Būtina mokytis kalbų bent jau kasdieninės sąveikos lygiu. Visur, kur aš esu, žmonės taip pat džiaugiasi girdėdami gimtąją kalbą iš užsieniečių lūpų. Tai padeda užmegzti patikimus santykius. Ir yra daug naudos: vietiniai patarimai, patarimai, kur galima keistis pinigais, kur geriau valgyti, kaip ten patekti, ką pamatyti ir tt

Yra dar vienas universalus antgalis. Mėgaukitės atostogomis! Taip, tiksliai. Sužinokite, kaip atsipalaiduoti, valdyti šią savaitę ar dvi, išspauskite iš visų, ką galite. Nenaudokite laiko ieškodami trūkumų, ginčų su administracija ir vadovu. Jūs pabėgo nuo visų to - taip džiaukitės savo dieną prie jūros po pietine saule.

Avid jūrininkas ant laivo

- Įsivaizduokite, kad priešais jus yra mergaičių ir berniukų, kurie svajoja eiti į jūrą dirbti kaip gidai. Turite ką pasakyti? Perspėti? Pateikite vertingų patarimų?

- Galiu pasakyti: eik. Nebijokite, nedvejodami. Bet kuriuo atveju, net vienas sezonas jums suteiks daug daugiau nei keletą metų namuose. Pakeiskite savo komforto zoną, mokykitės, įgykite praktiką užsienio kalbomis, šlifuokite kaip žvirgždas, gaukite savo iškilimus ir atlygį. Pasinaudokite galimybe! Priešingu atveju, jūs apgailestaujate dėl praleistų galimybių ir tai yra labai kartaus jausmo. Aš net nepranešsiu apie pavojus ir pan. Mes turime gyventi iki galo!

Palaikykite projektą - pasidalinkite nuoroda, ačiū!

Pradinis puslapis